CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

1.1. Sản phẩm được chấp nhận đổi trả nếu:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (cong vênh, gỉ sét, không đúng kích thước hoặc mẫu mã đã đặt).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh hoặc video xác nhận ngay khi nhận hàng).
• Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận (sai mẫu, sai số lượng, sai kích thước).

1.2. Không chấp nhận đổi trả nếu:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn như lúc giao (trầy xước, gãy, bẩn, biến dạng).
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai mục đích, lắp ráp sai hướng dẫn, hoặc tự ý sửa chữa.
• Quá thời gian quy định đổi trả (xem mục 2).

2. Thời gian áp dụng đổi trả

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Với các lỗi kỹ thuật nghiêm trọng, thời gian đổi trả có thể kéo dài đến 15 ngày tùy trường hợp cụ thể (theo xác nhận của công ty).

3. Quy trình đổi trả sản phẩm

3.1. Tiếp nhận yêu cầu đổi trả:

• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email của công ty.
• Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi và mô tả chi tiết vấn đề.

3.2. Kiểm tra và xác nhận:

• Bộ phận kỹ thuật hoặc nhân viên phụ trách kiểm tra sản phẩm trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.
• Thông báo kết quả kiểm tra và hướng giải quyết đến khách hàng (đổi sản phẩm, hoàn tiền, hoặc sửa chữa).

3.3. Đổi trả sản phẩm:

• Đổi sản phẩm mới hoặc sản phẩm tương đương trong vòng 7 – 15 ngày làm việc.
• Nếu không có sản phẩm thay thế, khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.

4. Chi phí liên quan đến đổi trả

• Miễn phí vận chuyển đối với các trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc công ty.
• Trường hợp khách hàng đổi trả không phải lỗi từ nhà sản xuất (muốn đổi kích thước, mẫu mã):
  • Phí vận chuyển do khách hàng chi trả.
  • Sản phẩm đổi phải còn nguyên vẹn và đúng điều kiện đổi trả.

5. Cam kết của công ty

• Đảm bảo quyền lợi khách hàng với quy trình đổi trả minh bạch, nhanh chóng.
• Xử lý yêu cầu đổi trả công bằng, chuyên nghiệp, hướng tới sự hài lòng của khách hàng.