CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Thời gian bảo hành

• Tất cả các sản phẩm do công ty phân phối, sản xuất được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
• Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi vẫn được áp dụng chính sách bảo hành như sản phẩm thông thường.

2. Điều kiện bảo hành

2.1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu:

• Lỗi do nhà sản xuất: cong vênh, gỉ sét bề mặt, không đúng thông số kỹ thuật đã cam kết.
• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.

2.2. Không áp dụng bảo hành nếu:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá tải trọng khuyến cáo.
• Sản phẩm bị tác động bởi các yếu tố ngoại lực: cháy nổ, va đập, thiên tai, ngập nước.
• Sản phẩm đã bị tháo lắp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

3. Quy trình bảo hành

3.1. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành:

• Khách hàng liên hệ qua hotline, email, hoặc trực tiếp tại công ty.
• Cung cấp thông tin sản phẩm (mã sản phẩm, ngày mua hàng) và mô tả vấn đề cần bảo hành.

3.2. Kiểm tra và xác nhận:

• Bộ phận kỹ thuật kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Thông báo kết quả và phương án xử lý đến khách hàng.

3.3. Thực hiện bảo hành:

• Sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi trong thời gian tối đa 7 – 15 ngày làm việc.
• Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc thay thế, khách hàng sẽ được hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm tương đương.

4. Hỗ trợ sau bảo hành

• Sau thời gian bảo hành, công ty hỗ trợ sửa chữa sản phẩm với chi phí ưu đãi.
• Định kỳ kiểm tra và bảo trì sản phẩm (nếu khách hàng yêu cầu).

5. Cam kết của chúng tôi

• Đảm bảo quyền lợi khách hàng với dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp, minh bạch.
• Đội ngũ kỹ thuật tận tâm, sẵn sàng hỗ trợ mọi vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm.